人性化又友善的嘉基門診插卡報到系統

本來今天是掛衛武營對面的國軍高雄總醫院（前802醫院）的耳鼻喉科，掛早上診的70多號。可是快中午了，才看到20幾號。因為下午有重要事情，護理師又表示不可能在13時前讓我看診，於是我取消掛號。改掛大同醫院下午診的耳鼻喉科，這樣處理完事情後還可以就近趕得上看診。

就在我準備離開時，看到國軍高雄總醫院的診間門口有個看診叫號螢幕。這不稀奇啊！大醫院診間外都有這種看診叫號設備。

稀奇的是螢幕下方有個插卡讀卡機，讓病人插健保卡報到用的。這個我還是第一次見到.。

國軍高雄總醫院因為附近有高速公路交流道與公車轉運站－建軍站，所以長期以來都有外縣市民眾來就醫看診。然而國軍高雄總醫院是軍醫院，有一些公家軍方體系包袱在，明明位於交通便利的超級黃金地段，但是經營管理績效、服務品質、軟硬體效備遠遠落後於私人醫療體系。

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【2014年1月12日補充】

這樣講，似乎有欠公允。補充更正一下，國軍高雄總醫院的耳鼻喉科門診有鼻內視鏡，可以由鼻孔伸入到喉嚨查看內部狀況，旁邊有螢幕可以同步看見檢查畫面。整個檢查只有幾分鐘，門診中立即檢查，不會很痛苦。印象中鼻內視鏡的管子很細，比鼻胃管還細。

這個鼻內視鏡，不是每個醫院的耳鼻喉科門診會有的。一般耳鼻喉科診所不會有。

這個鼻內視鏡，幾年前我在國軍高雄總醫院耳鼻喉科第1次看診時，有做過此項檢查。醫師還蠻認真地指著牆上喉嚨解剖圖對我說明。

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以前幫我看診的2位耳鼻喉科醫師也都不知道去哪裡開業了？那2位耳鼻喉科醫師雖然才剛當主治醫師沒幾年，真的比較熱心親切，會多講一些細節，也很專業。

這次意外看到國軍高雄總醫院門診插卡報到叫號系統，對於這家歷史悠久的軍醫院，也是迎接我出生的醫院，已經算是很大的創新突破了。

不過國軍高雄總醫院採用的這套系統還是有問題，例如：醫師名字太小，掛號名單會顯示病人的身份證字號，整個畫面視覺太複雜，對銀髮族不友善。雖然身份證字號有用2個星星代替，並不是全部顯示，但是還有個人資料外洩的問題。

我不知道高雄榮總、高雄長庚、高醫等醫學中心是否有類似的門診插卡報到系統，但是我認為這是個趨勢，而且可以減少門診護理師的工作量，也可以避免診間老是被病患敲門打擾。

所以，查了一下，發現嘉基這套門診插卡報到系統更人性化、更符合病患需求。屏基與成大觀摩嘉基後，也做了這套門診插卡報到系統。

嘉基 - 門診插卡報到系統介紹

這套系統不難，成本也不高，應該推廣到全台灣醫療體系，有興趣的朋友看看。