2008/07/21

Marks & Spencer瑪莎百貨撤出台灣之我見

瑪莎百貨要全面結束台灣在台北、高雄3個營業據點的消息傳來,雖然有點突兀,卻不令我意外。

2007年5月的某個星期六,陽光燦爛,英國瑪莎百貨正式進軍台灣,在高雄夢時代開幕。我想開幕這天應該會有很多優惠活動,除此之外,也想慕名觀摩英系百貨的風格。

我到逹的時間剛剛好,開幕儀式剛結束,開放大家進場,門口還佈置了提供人型大小吉祥物-Spencer Bear與客人合照的攝影區,吸引許多情侶、帶著小朋友的家長圍觀拍照。

瑪莎百貨的英系風格的確讓習慣新光三越、Sogo等日系百貨的台灣消費者很不一樣的感受,我在裡面待了約二個多小時,東翻翻西瞧瞧,挑了大約十來件衣服去試穿,結果....差點沒昏倒...

我挑的衣服包含襯衫、洋裝,拿的尺寸也正確,衣服的肩寬等部位都可以,惟有....領口...直接往下掉到胸部以下,根本不能穿。真的很誇張,每一件都是如此,版型完全不符合東方人體型,那樣的衣服真的只試合E罩杯以上的人才能穿。

我很失望地將衣服拿出試衣間,向服務員反應版型問題,服務員表示他們也有發現衣服版型問題,她們試穿衣服時也遇到領口太低、胸線不合的問題。

我心中不禁納悶:瑪莎百貨真的能存活下去嗎?連自己的售貨員在開幕前就知道衣服版型有問題不能穿,這樣的店還能經營下去嗎?

如果瑪莎百貨在全球各地都有開分店,甚至在香港也有好幾家直營店,為何會在新開幕的賣場中發生衣服版型完全不適合消費者的情形?而且5月的高雄已經是炎熱的豔陽天,可是賣場中還有許多長袖厚料的服飾,中看不中用。

為了要得到開幕贈品-手掌大小的Spencer Bear,最後挑了個沐浴香粉,趕快結帳,拿熊入袋為安。

直到今年6月,還是去逛了幾次瑪莎百貨,連我這種衝動購物亂買型的人,都沒買任何一件東西,那真的是很特殊。

這次瑪莎百貨與統一集團結束合作,除了以營收不如預期為由,雙方低調地沒有任何相關訊息出現。統一集團也不是沒有仍在虧損的事業,所以與瑪莎百貨的合作才短短14個月,真的不太尋常。

綜觀統一集團透過合資、品牌授權、技術轉移等模式引進國外品牌的經驗,例如:無印良品(MUJI)生活百貨專門店,登台二年多才賺錢,2006年稅後每股盈餘為1.89元。所以「營收不如預期」應該不是拆夥原因。

在高雄夢時代,無印良品位在地下樓層,瑪莎百貨則位在一樓精華位置,兩家賣場人潮都很多,但以無印良品的提袋率較高。

子葳手札在此隨便猜猜:
  1. 未能獲得瑪莎百貨在台灣的實際經營主導權,才是拆夥的主因。這是從賣場商品的觀察中推論。
  2. 統一集團未能獲得瑪莎百貨的中國大陸地區獨家代理授權也是提早拆夥的可能原因。

真的只是隨便猜猜,歡迎知道內情人士補充,但別為了我的隨便猜猜而駡我。



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英國正規軍 馬莎水土不服



【經濟日報╱記者 陳怡君】



2008.07.09 02:56 am


英國馬莎百貨在台灣水土不服,短短一年半就決定棄守台灣市場,顯示台灣零售業買氣的低迷,也反映出台灣消費者長久以來的消費習慣與英國人有很大落差。


馬莎進軍台灣剛好碰到大環境景氣不佳,當時面對媒體質疑,馬莎的高層還是信心滿滿,認為台灣的顧客品味高、經常旅行,加上具國際化的生活方式,相信馬莎能符合台灣消費者需求。


馬莎不同於傳統日系百貨公司專櫃式經營的模式,以開放的陳列方式,類似半自助的採購型態進軍台灣零售業。但國內的消費者長久以來比較習慣日本的商品及百貨公司的購物型態,對於英國血統的馬莎,除非是曾在英國留學或住過的人,不然,多數台灣民眾對馬莎沒有太高的認同度。


馬莎在其他國家很少打折,尤其是食品。去年11月,面對太平洋SOGO的20周年慶來勢洶洶,馬莎百貨「入境隨俗」從11月3日至12月25日推出長達兩個月的時尚購物節,促銷內容包含單筆消費滿3,000元送市價1,180元馬莎自有品牌限量手拿包、消費滿5,000元再送500元優惠券。這是馬莎去年5月進入台灣市場以來,首次大規模的促銷,就是為了因應台灣百貨同業。


當時已不難看出馬莎在台灣面臨的庫存壓力。而且馬莎有許多堅持,例如去年為了聖誕節布置的聖誕樹,遠從英國運來,這些經營成本都不低。


【2008/07/09 經濟日報】

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