20230307 心臟內科回診、欠費之謎

自從2020年4月發現有心律不整而定期心臟內科回診，拿3個月連續處方籤藥物。

這次問醫師：什麼情況下必須到大醫院看診做檢查？若沒有什麼狀況，我想轉到新陳代謝科〝診所〞請醫師一併開藥，可以嗎？

心臟內科醫師說我的狀況很單純，是良性心律不整，可以到診所看診拿藥。許多診所有我現在吃的藥物，所以可以轉到診所，沒問題。

醫師還是開3個月連續處方籤。

屆時，我再決定要轉到哪個診所。

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出診間，去自助繳費機才發現繳費單印著要去櫃枱人工繳費。

我很困惑，為什麼繳費單沒有印自助繳費的條碼？卻要求我去櫃枱人工繳費？

其實這個狀況去年已發生，只是當時我都急著離開，沒有多問。事後也忘了要追問。

這次因為時間充裕，所以到櫃枱繳費時，問了工作人員。

工作人員查詢電腦系統，說我〝欠費22元〞，所以才不能用機器自助繳費，必須到櫃枱人工繳費。

我驚呆了！我何時欠費，怎麼自己不知道？

工作人員繼續把電腦系統的記錄唸給我聽。說是我2019年家醫科看診，用醫指付 APP 付款太快，以致於門診有一筆22元還未入帳，沒有付錢。所以醫院帳務系統一直記錄著欠費22元。

真是見鬼了！還有嫌錢付太快而欠費這種說法？

我問：是哪種東西欠費22元？總有個明細吧？

工作人員回答不出來，只問我要不要繳22元？若不繳，沒關係，可以離開。

我說：不繳。要求主管出來給交代。

沒人理我！

所以我去服務中心投訴，要求查清楚，給交代。

老娘我不繳這筆2019年的22元欠費！

老娘我沒有欠費！

2019年因為A型流感於家醫科看診時（文章點此），醫指付 APP 顯示應繳金額，我全部繳清。怎麼會在2023年3月由我主動詢問，醫院才告訴我有欠費22元？

當時必須繳清醫藥費用，才能在醫院藥局拿自費針劑與口服藥去注射室打針。沒繳清費用是不能領自費藥打針的。

高雄市立大同醫院自己的帳務流程出問題，是醫院自己該抓領薪水的主事者負責，怎麼會默默地在帳務系統記錄病人欠費，也沒有通知病人，就直接剝奪病人使用自助繳費機的權利，要病人花時間排長隊去櫃枱繳費，去櫃枱繳費也不主動告知病人欠費。

這間醫院，到底有什麼病？連個帳務系統都能亂到這種程度？

我一直覺得高雄市立大同醫院最大的問題就是：資訊室人員人數與專業能力不足！

實在是唷～人活久了，真是各種奇奇怪怪的事、無中生有的事、天外飛來橫禍，都能遇到！

2023年3月8日：中午接到昨天處理我投訴案的社工來電，表示已經請主管處理這筆欠費，由醫院吸收。不知道怎麼會出現這筆欠費。對於造成我的不便而致歉，日後可以正常使用自助繳費機。