【筆電送修】
6月2日下午,本來要看 YouTube 台北市長柯文哲記者會發佈疫情最新訊息,結果聽到刺耳雜音,持續數分鐘,然後突然沒有聲音。我以為是電視台轉播聲音出問題。
於是又找了別的電視台來看,一樣沒有聲音。
當時我沒有發現是自己電腦喇叭壞掉,納悶著怎麼不同電視台的記者會轉播都沒有聲音?
後來發現是自己的電腦喇叭壞掉,想到氣象預報過幾天會有颱風、大雨。於是趕快到 ASUS 皇家俱樂部送修。
ASUS 皇家俱樂部客服說這台筆電過保2年,要付檢測費 NT$ 500,再看工程師檢測結果,付維修零件費用。
這台筆電(K556U)購於2016年10月(購買過程)。不知不覺中,已經用了4年多,喇叭壞了,鍵盤J鍵也怪怪的。
以前我用過2台 ASUS 筆電,都是因為使用太多年(8年),電腦愈跑愈慢,效能變差。
第2台 ASUS 筆電最後是在我一次不小心燙手將飲料灑到筆電上而毀了。2台筆電都沒有其它故障。更別提第2台筆電歷經陪著我大量打字碩士論文與我爸的訴訟文件,總共使用8年,除了效能差,沒有其它問題,鍵盤都沒壞。
現在這台筆電才使用4年多,喇叭壞了,鍵盤J鍵遲鈍。
6月3日下午,查詢維修進度,顯示6月11日才能修好。
天啊~要那麼久嗎?
6月3日晚上,接到 ASUS 客服來電,說剛剛接到通知,我的筆電維修零件要月底才到,問我要不要等?
6月4日晚上,去 ASUS 皇家俱樂部取回筆電,等備料來再送修。屆時,或許還要加個風扇清潔保養之類的。
查了一下,蝦皮賣 K556U 筆電喇叭300多元,都是現貨。實在不懂 ASUS 備料居然需要等上20多天,從中國工廠寄來也不需要那麼久吧?
現在看影片,只能戴耳機聽或開藍芽接我的山進藍芽收音機 RCR-20 播放出來。
手機、筆電這2個東西出問題,會令我心煩、焦躁、很困擾。
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6月16日晚上,接到 ASUS 工程師來電,說零件來了,報價 NT$ 2340。不收檢測費 NT$ 500。鍵盤面板與喇叭是固定在一起的,算是同一組零件,同時更換,同一個價格。零件可以保留一週。
我說:這幾天下雨,過幾天再送過去。
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6月21日,筆電送修,追加做保養(NT$ 800):清風扇、塗散熱膏、更新靭體....等9大項。
保養項目費用有包括重灌,我不要重灌,所以只做9大項。
當天在 ASUS 華碩皇家俱樂部等候服務的人很多。我與旁邊的女士聊天。
她說自己的筆電是為了寫論文而買的。不到2年,不能用,送維修,說是主機板壞了,2年保固內免費更新主機板。現在是第3年,最近打開筆電上蓋要使用,連接蓋子的軸承居然斷了,這是第2次送修。
哇~真是不幸!3年送修2次,而且第1次是保固內主機板壞掉。這算是人品差嗎?想不到真有這種苦主啊!
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6月24日晚上,取件。
費用 NT$ 3140。內容:
- 保養:NT$ 800。
- 鍵盤喇叭組:NT$ 2340。
說不上難聽,就是感覺沒有以前的好,不太習慣。不知道是系統內喇叭設定問題,或是我個人感覺?
此外,感覺系統跑的更快、更流暢,有嚇到我。
原先,送修前我不覺得筆電效能有變差。真的,用了4年沒有什麼問題,有 SSD,一直都很好用。然而,這次筆電經過保養整理後,系統的快速流暢度提升,很有感。
上面還有一層膜還沒有撕開,所以照片看起來有點白斑。
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6月25日晚上,看到電子發票明細內容,如下:
費用 NT$ 3140。明細:
- 服務費用:NT$ 800。(註:10項清潔保養)
- 服務費用:NT$ 840。
- KEYBOARD MODULE (鍵盤喇叭組):NT$ 1500。
第1項是10項清潔保養費用,沒有爭議。然而,第2~3項費用內容有爭議,我不太高興。
當初工程師在電話中報價時,只有告訴我鍵盤喇叭組的價格是 NT$ 2340,沒有告訴我:
- 報價有包含840元的服務費。
- 鍵盤喇叭組是1500元。
當時,我在電話中問華碩工程師:新的鍵盤喇叭組的價格是多少錢?
華碩工程師:「鍵盤喇叭組」的價格是2340元。不收檢測費500元。
整個電話對話過程,完全沒有告訴我這個價格包含「840元的服務費」。
而且沒有告知這840元的服務費是依據哪種法規辦法計算出來的。
也沒有出示華碩官方維修辦法之費用計算條文做為依據。
安裝「鍵盤喇叭組」需要收服務費,應該要事先說清楚。消費者有權利知道收費資訊以做有利的評估。
我能接受要收安裝維修服務費這事,但是要事先說清楚。安裝維修服務費金額是否合理,我需要事先評估。
換句話說,我的筆電已經過保,若事先知道華碩工程師要收840元的服務費,而且計費標準不明,我會去找其它店家幫我處理。
整個過程,2通電話(6月16日與6月24日),我至少向工程師確認過3~4次,「鍵盤喇叭組」的價格是2340元,沒有其它額外費用。
- 我同意購買2340元這個價位等級的鍵盤喇叭組。
- 我沒有同意購買1500元這個價位等級的鍵盤喇叭組。
- 我沒有被告知必須付840元服務費。
- 我沒有同意付840元服務費。
所以華碩擅自以1500元這個價位等級的鍵盤喇叭組,取代我原先同意購買2340元這個價位等級的鍵盤喇叭組,以次充好,在未告知我與未經我同意的情況下,還強收雙方約定事項以外的840元服務費,就是詐欺!
信任你們華碩原廠來維修,不代表可以任意予取予求。
費用沒有事先說清楚,誤導消費者,以次充好,意圖詐欺,很惡劣,超級不爽!!!!
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【2016年5月11日】匿名留言,一律不回應。因為我不知道自己與誰說話。