20160825 鍋寶 304 不鏽鋼電鍋 ER-1180 燒焦退貨

【購買經過】

我媽原本使用的電鍋壞了。

我媽叫我別管她，所以此事我就沒有插手。

後來，就看到我媽房中出現一組「鍋寶 304 不鏽鋼電鍋 ER-1180」，11人份，香檳金，蠻好看的。我注意到時，這組電鍋已經使用了一陣子。

我媽說是看電視上烹飪節目中阿芳老師（蔡季芳）推薦，感覺外鍋是 304 不鏽鋼，衛生安全，可以用外鍋煮菜，也方便取出來清洗，所以要求我弟幫她買。

於是，大約在2016年4月13日，我弟在 MOMO 以 NT$ 2999 買了一組「鍋寶 304 不鏽鋼電鍋 ER-1180」。

8月12日，協商退貨時，由鍋寶客服告知，我才知道這個 NT$ 2999 的價格還包含所謂的贈品：鍋寶 304 悶燒罐 2個、瓷碗5個1組、抺布1包（3條入）。因為在8月之前的過程，我都沒有經手，所以我不知道原購買時有哪些東西。

做人要有良心，搶錢要有道義。在此，強烈譴責阿芳老師（蔡季芳）未善盡廣告代言人查證商品之責，只想賺廣告費，背叛這些長期支持的婆婆媽媽，讓相信推薦而購買的人陷入花錢買清潔劑，用力刷洗燒焦與水垢，增加致癌、火災、手腕神經病變的高風險，遲早會有報應。

說真的，只要有人去提告，蔡季芳您也要負代言人相關法律責任。

這麼多受害者，遲早哪個貴婦吞不下這口氣，看看有錢有閒的貴婦會不會去提告。

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【退貨原因】

8月初，偶然打開我媽的「鍋寶 304 不鏽鋼電鍋 ER-1180」，一看鍋底燒焦，非常驚訝。

一問之下，才知道這個「鍋寶 304 不鏽鋼電鍋 ER-1180」在正常使用下，都有倒水使用，沒有空燒，沒多久（大約一週後）就出現鍋底燒焦的狀況，而且會愈來愈焦黑，外鍋根本不能直接煮菜。

鍋子都燒焦了，菜的組織能不被破壞嗎？也會增加致癌風險。而且，除了燒焦，也出現白色結狀物質，很難洗掉。完全沒有原先預期廣告中 304 不鏽鋼電鍋的優點。

燒焦到最後，不會發生火災嗎？屆時，又要推說是消費者使用不當嗎？

因為這個「鍋寶 304 不鏽鋼電鍋 ER-1180」是我媽指名要求我弟購買，所以吃了虧，不敢吭聲，除了顧及面子，又怕給子女造成麻煩，又怕被子女唸，所以悶聲不敢說。

此外，我媽也擔心網路購物，使用過了，不給退。

後來，我查了一下，雖然 MOMO 有寫說故障品可以退。但是，卡著一個 MOMO ，雞同鴨講，還要讓 MOMO 認同是故障品，太麻煩了。

而且 MOMO 沒有客服電話，必需以原本購買者（我弟）的帳號、密碼登入 MOMO ，才能利用其平台與客服連絡申請退貨，還不見得同意退貨，非常麻煩。經過這次事件，我絕對不會在 MOMO 購物。

於是，打電話給鍋寶協商退貨事宜。

下圖，鍋寶 304 不鏽鋼電鍋 ER-1180 外鍋底部燒焦狀。

下圖，除了外鍋底部燒焦焦黑外，還出現多處如紅圈顯示的白色物質。

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【鍋寶客服的電話說明】

與我洽談的鍋寶客服小姐態度很好，她說：

1. 鍋寶的加温設備與別的廠牌不同，温度比較高。
2. 燒焦的地方，可以刷洗得掉。
3. 白色的物質，是水垢，用檸檬酸可以洗得掉。

我說：

1. 貴公司的廣告沒有說明外鍋會燒焦。
2. 燒焦的外鍋無法達到預期拿來煮菜的功能，而且燒焦會增加致癌的風險，這個有明確的醫學研究報告，已成定見。
3. 當初買這組商品時，就是因為廣告宣稱的容易清潔、安全。結果現在是不安全，又要費心費力去清潔。
4. 貴公司明知產品設計有問題，不改善問題，也不回收下架，故意隠匿問題，持續強力廣告推銷，誘導購買，就是詐欺。
5. 我沒有那個體力跟這個電鍋耗。我堅持退貨、退款。

基於消費者保護法：

第 四 條
企業經營者對於其提供之商品或服務，應重視消費者之健康與安全，並向消費者說明商品或服務之使用方法，維護交易之公平，提供消費者充分與正確之資訊，及實施其他必要之消費者保護措施。

第 十 條
企業經營者於有事實足認其提供之商品或服務有危害消費者安全與健康之虞時，應即回收該批商品或停止其服務。

據查，早在2015年在各大網路論壇就有多名受害者貼文抱怨此項產品有容易燒焦、開關故障、304不鏽鋼外鍋破洞...等各種瑕疪問題，例如這篇2016年5月的 Mobile 01 貼文有消費者半年修4次與維修站堆滿數十個待修的同款不鏽鋼電鍋照片。

然而：

鍋寶沒有回收此項設計不良產品，也沒有改善問題，還故意隠匿，持續銷售商品，我認為鍋寶是誘導購物、有詐欺之嫌的慣犯。

下圖是鍋寶在 Youtube 的廣告截圖。

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【退貨退款協商結果】

因為我堅持退貨退款，所以協商結果如下：

方案一：

我方退回所有商品，包含：「鍋寶 304 不鏽鋼電鍋 ER-1180」一組、贈品：鍋寶 304 悶燒罐 2個、瓷碗5個1組、抺布1包（3條入）。

鍋寶全額退款 NT$ 2999。

方案二：

因為找不齊當初寄來的贈品，所以我方退回「鍋寶 304 不鏽鋼電鍋 ER-1180」一組與付擔退貨運費。

鍋寶退款 NT$ 2000。

我心想，我都沒有向鍋寶索取這幾個月買清潔劑的金錢支出與刷鍋子的體力耗損等精神賠償，鍋寶居然有臉開口要我負擔退貨運費？

沒關係，鍋寶有臉開口要，這點小錢我就給。

所以，選擇方案二，鍋寶退款 NT$ 2000。

反正，要計較，也不是只有從退款可以來計較。

我把過程如實地寫出來，讓其他受害者去找鍋寶計較。

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【退貨過程】

8月8日，打電話給鍋寶客服，客服說要請示主管。

8月11日，寫明購買事情經過、訴求、連絡電話...等資訊的電子郵件寄給鍋寶客服信箱（service@cookpower.com.tw）。當天收到鍋寶客服人員來電，表示待她查證、請示公司，再回覆我。有電話錄音。

8月12日，鍋寶客服來電協商退貨退款。傍晚，我立即寄出退貨商品「鍋寶 304 不鏽鋼電鍋 ER-1180」，退貨運費由我方自付。有電話錄音。

8月18日，電子郵件詢問鍋寶客服何時退款。

8月22日，鍋寶客服回信告知退款時間。

8月23日，鍋寶退款 NT$ 2000 入帳。回信謝謝鍋寶客服人員的協助。

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希望其他受害者，不管什麼時候買的，不管使用時間多久，只要這項產品有安全疑慮與使用狀況不如廣告所言，請踴躍地向鍋寶協商退貨退款，不要姑息廠商。

請注意，鍋寶此類 304 不鏽鋼電鍋可能會改型號、外型、顏色，內部材質、設計不變，問題仍在，消費者請小心查證。

受害者的沈默，就是鍋寶共犯，幫助製造下一個受害者。

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【2016年9月4日】

敬告打算買這種 304 不鏽鋼電鍋的消費者，不管是哪一種品牌，最好三思。

基本上，這種外鍋只有一層 304 不鏽鋼做的分離式電鍋，都會有底部燒焦、開關容易故障的問題，事實上是不適合拿來做成電鍋。

我認為「304 不鏽鋼電鍋」是一場大騙局。

外鍋不可分離的傳統鋁合金電鍋，只要正確使用，並不會造成健康風險，有良好的導熱效能，安全，價格也合理。

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【2016年10月31日】

後來也曾經想過買牛頭牌 「可分離式外鍋的 304 不鏽鋼電鍋」，因為號稱是唯一特殊合金外鍋鍋底而不會燒焦的廠牌。

然而網路銷售的牛頭牌「可分離式外鍋的 304 不鏽鋼電鍋」只見白色款，價格比較便宜。百貨公司專櫃只有賣藍色款，專櫃人員說是2015年才開始在百貨公司銷售，價格比網路白色款貴許多。

我很好奇網路銷售白色款與百貨公司專櫃藍色款有什麼差別？

問了許多牛頭牌人員，都支吾其詞，只說白色款只在網路銷售。

後來，有一位牛頭牌人員，表示：在網路銷售的白色款的電源線比較細，經常有顧客在網路買了白色款，後來都送到百貨公司專櫃要求維修的故障部位是電源開關。在百貨公司專櫃銷售的藍色款，電源線有加粗。因為2015年10月才開始在百貨公司銷售，所以只有零星的幾台送回修理，主要也是電源開關的故障。

聽完後，我徹底對牛頭牌電鍋滅火，不打算買這種可分離式外鍋的 304 不鏽鋼電鍋，因為即使是那麼昂貴的牛頭牌電鍋，還是無法像傳統不可分離外鍋的大同鋁製電鍋那麼耐用。

我強烈懷疑這種「可分離式外鍋的 304 不鏽鋼電鍋」根本就是失敗、早該淘汰的商品。不管是哪個產牌，不是外鍋會燒焦、長白色結晶體，就是電源開關很容易燒壞掉。

我真心不推薦買這種「可分離式外鍋的 304 不鏽鋼電鍋」，任何廠牌都不建議購買。

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【2017年1月10日】

20170109 經濟日報《跨境網購申訴 記得六大重點》

以書面向企業經營者申訴之6大注意事項：

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【2018年3月30日】

mobile01 網友 ENJOY HTC SENSE 的說明截圖如下。原文連結點我。

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【2018年4月27日】

2017年10月，買了特價飛利浦電子萬用鍋好市多款 2171 福利品，面板感應式，自動抽排洩壓。

驚訝發現非常好用，特別是在燉、煮、滷的功能強大，豆類、糙米、十穀米都不需要先浸泡，清洗後直接入鍋煮即可，煮出來的成品口感非常好。煮牛腱，也是1小時內煮透，牙口不好的長輩都咬得動。免顧火，省時方便。

特別是煮豆漿，沒有燒焦味，沒有生豆味，不會溢出，免顧火，省了許多麻煩。

2018年4月，網拍買了一款無內蓋（方便清洗）且價格便宜的飛利浦電子萬用鍋 2136，全新2千出頭（面交付現），舊款按鍵式，也有預約功能，沒有自動抽排洩壓，要等它慢慢洩壓，不過也沒有等很久，大約多10分鐘，一樣非常好用，外型很粗勇。打算拿來煮豆漿與其它要隨便操的粗重工作。所以如果要買C/P值高的，這種舊款就很好用了。

可以去網拍找找，有的人會將收到的贈品放上去賣來換現金。

2136 的鍋蓋，保壓的矽膠圈是用一鐵圈固定的，與亞馬遜熱賣的 Instant Pot 某一款鍋蓋一樣，看起來是中國同一個工廠做的。

所以，要 open-mind ，開放心胸去接觸了解各種新事物，不要預設偏見，不要執著於固定的想法與習慣，都去廣泛聽聽看看，會發現原本自己堅持的、當寶的、習慣的...某些事物、觀念信仰，居然是被淘汰的東西。

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【2018年9月3日】

因為我媽不習慣使用電子壓力悶燒萬用鍋，寧可用瓦斯爐煮飯。與她溝通許久，無效。加上她希望在房內放一個電鍋方便簡單使用，於是我開始找電鍋。

一開始打算買萬國牌電鍋（外鍋非不鏽鋼），也在網路下訂。可是因為賣家在我下標後隔天沒有出貨，也沒有回覆我的提問，加上看到萬國電鍋的一些買家使用評價貼文，所以我申請取消交易與退款。

找了幾個品牌，也去實體賣場看，最後買南亞牌6人份電鍋（EC-206），簡單的機械式電鍋，NT$ 1380，MOMO 超商取貨付款免運。

南亞牌的新士民企業公司官網也是賣 NT$ 1380 免運。只是需要先付款。所以我最後選擇 MOMO 超商取貨付款免運。

新士民企業公司員工電話表示：外鍋鋁合金，內鍋與鍋蓋304不鏽鋼。

產品說明書：加熱功率 650W，保温功率 30W，夏天可保温維持攝氏70度（冬天略減）

讓我決定購買的原因是：有通過德國 VDE 國家產品認證。

產品介紹的照片說是〝香檳金〞，有的寫〝磨砂金〞，但是開箱實品顏色比較像〝棕金〞，沒有那麼淺亮金黃，圖片色差太大，這點比較令我不滿意，但是還算可以接受。

工廠在台南。也有賣電壓 220V 款，可在南亞牌的新士民企業公司官網訂購。

說明書寫著免費保固3年（如下圖）。

南亞牌電鍋使用說明第5頁保固內容

我打電話問南亞牌位於台南的新士民企業公司（06-5934591）詢問產品，員工說工廠在台南，有接別的品牌電鍋代工。這款電鍋是〝鑄鍋〞，加水的那層外鍋是〝鋁合金〞，不是一般的〝鋁〞，更容易使用與清潔。使用方式與傳統大同電鍋的使用方式相同。

不過我看說明書沒有寫外鍋、內鍋、配件材質。這點不好，應該改進。先截圖存證。

開鍋清洗後，外鍋倒1杯水，按鍵加熱測試兼蒸汽清潔。鋁合金外鍋的熱傳導速度真的很快，真的才短短一下子（沒有計時），可能2~3分鐘，水就沸騰冒蒸汽，嚇我一跳。

後來我媽使用家中原本的不鏽鋼鍋子當內鍋煮飯（新內鍋收起來以後用），2杯米，外鍋半杯水，也沒什麼問題，加熱速度很快，白米飯有熟。

先使用看看，3~4個月後再來補充使用評價。

【2020年4月9日補充】南亞牌電鍋使用至今，正常，不曾故障維修。

【2022年12月4日補充】南亞牌電鍋使用至今，正常，不曾故障維修。我多次使用這個電鍋發酵饅頭與蒸饅頭，很成功。外鍋放1.5杯水，整形後的饅頭放進電鍋蒸架上，蓋上電鍋蓋，打開電源（不要按下開關鍵），使電鍋成保温狀態，攝氏26度室温發酵約40分鐘後，按下開關鍵加熱約15分鐘。關電源，悶10分鐘後，開蓋，饅頭蒸熟膨大成功。

【2023年3月27日補充】南亞牌電鍋自2018年9月購入，使用至2023年3月24日故障，無法加熱，保温卻正常。找了一間評價不錯的水電行修理，老闆檢測後，發現是裡面電源開關接觸不良，拿器具磨幾下，就可以正常加熱使用。老闆要我拿回去使用、觀察看看，收費 NT$ 100。目前可以正常使用。

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【2018年9月5日】

我家小弟頭腦有點問題，買了一個大同 700W 且無單獨保温開關且裝水的外鍋是 304 不鏽鋼的10人份電鍋（TAC-10L-NCR）給我媽用，3千多元，只有 700W（南亞牌6人份鋁合金裝水外鍋有 650W），真不知道我家小弟頭腦在想什麼，買一個公司大老闆掏空自己公司的不良企業產品，且 304 不鏽鋼外鍋（裝水那層）非常耗電，加熱傳導速度又慢，故障率高，用不了多久。

一個老人家需要在房間內擺個 700W 10人份電鍋嗎？不怕房間燒起來嗎？更何況304不鏽鋼外鍋非常耗電，加熱傳導速度又慢，故障率高，這到底是要表示孝心？還是要謀殺？買東西時都無腦嗎？

所以我把南亞牌電鍋收回自己留著用。我就看這個大同電鍋能用多久。

氣到無言。感覺遇到豬隊友。

下面摘錄 mobile01 網友對於大同不鏽鋼電鍋故障的貼文（連結點此）：

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